Agente de atencion al Cliente

Experiencia con y hacia el cliente

Nuestro agente de atencion al cliente es la primera cara de nuestra firma. Es importante para el agente asegurarse que cada prospecto y/o cliente existente tenga una experiencia positiva. Actuara como una extensión de nuestra marca y centrado en nuestros valores, esta tarea es lograda al tratar a cada cliente de una manera cortés, saludándolo y respondiendo cada pregunta de una manera amable y eficiente.

Ventas

Como agente de atencion al cliente, en algunos ambientes, se requiere que haga ventas. En estas circunstancias, tiene que hablar con cada cliente e identificar sus necesidades. Después, podrá hacerle alguna recomendacion o también consultar o escalar la situacion, segun el caso.

Resolución de problemas

La resolución de problemas y quejas de los clientes son generalmente responsabilidad del agente del servicio al cliente. De acuerdo al viejo adagio de que "el cliente siempre tiene la razón", el agente tiene que tratar, incluso con el cliente más grosero o alterado, con calma y respeto. Tiene que identificar los problemas tan rápido como sea posible, ofreciendo una solución apropiada que satisfaga al cliente y que cumpla las normas de la empresa. Cuando los problemas son determinados por ser de naturaleza seria, tiene que recolectar toda la información relevante y dársela al gerente apropiado. Todo mientras trabaja activamente para calmar al cliente y asegurándose de que el problema sea eficientemente solucionado.

Desarrollo del negocio

El agente de servicio al cliente tiene que buscar conscientemente oportunidades para la generación de ingresos. Aunque al hablar con un cliente por un problema relacionado con el cumplimiento, por ejemplo, el agente debe lograr que el cliente compre, ofreciéndole los servicios que puedan complementar a aquellos que ya han sido comprados. Además, tiene que escuchar activamente las pistas dadas durante la conversación que puedan indicar una necesidad futura del cliente. Esto tiene que ser comunicado después en los reportes.

Registros de los clientes

El agente de servicio al cliente es responsable de recolectar todos los datos relevantes del cliente. Esto puede incluir la información de contacto, así como notas detalladas relacionadas con la historia del cliente. Estos datos son increíblemente importantes, ya que se usan a menudo por otras áreas de la empresa, como el equipo de mercadeo, en un esfuerzo de generar ingresos futuros a través del envío de matyerial de mercadeo.

Si te gustan los desafíos y eres una persona comprometida, ¡esta oportunidad es para ti!

Agente para Atencion a nuestros clientes.


Principales responsabilidades:

 

  • Atender personalizadamente los llamados y dudas iniciales de nuestros prospectos y potenciales clientes

  • Captar la atención de los prospectos y clientes potenciales.

  • Presentar nuestra marca y servicios.

  • Incrementar el índice de clientes satisfechos.

  • Programar citas para consultas iniciales.

  • Dar seguimiento al control de calidad en la atencion al cliente.

  • Atender cualquier duda o queja de clientes o prospectos.

  • Gestionar de manera eficiente el vínculo entre los clientes y todo el staff.

  • Generar informes.


El candidato ideal es alguien que posee:

 

  • Una excelenete orientacion al servicio y al buen trato con el publico en general.

  • Buen dominio del paquete MS Office

  • Estudios universitarios en carreras como comunicacion social, derecho, administracion o mercadeo.

  • Proactividad, amigable con el trabajo en linea y telefonico, elevado compromiso y aspiraciones de crecimiento personal y profesional.

  • Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes y cumplir puntualmente un horario.

  • Capacidad para trabajar eficientemente con poca o ninguna supervision.

  • Capacidad para negociar en situaciones de alta presion.

  • Experiencia reportando actividades y resultados.

Si cumples con el perfil descrito y deseas ser parte de nuestro equipo de exitos, solo envianos tu CV a jobs@dileonegroup.com  y haz click en el boton de abajo para que llenes y envies tu solictud de empleo, y asi comienza tu proceso de solicitud de trabajo.

Master Phone: +1 587 316 6555

Toll-Free: +1 844 DI LEONE (345 3663)

Fax: +1 587 316 6233

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Skype: dileonegroup

 

Calgary Office:

1935 32 Ave NE, Suite 233
Calgary, Alberta
T2E7C8 - CANADA

 

Montreal Office:

2000 McGill College Ave

6th Floor

Montreal, Quebec

H3A 3H3- CANADA

Nuestros numeros locales son:

Calgary: +1 587 316 6555

Vancouver: +1 604 734 1494

Toronto: +1 905 824 1814

Montreal: +1 514 209 5062

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